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教育页 Smart-Q Apppointment System新SMART Q诊所预约及轮候系统 Smart Q-tips
请阅读并理解条款及细则。 没有完美的Q系统 - 每个系统都有其优点和缺点。 我们正在尝试Smart Q混合系统。 目的:减少预约 Appointment(APPT)和门诊 Walk-in(WI)患者的等待时间。 预约时间将根据最佳的预计时间,并估计会短于先到者先接受服务 First-Come-First Served(FCFS)的 轮候方式 即便您已经预约,我们也无法保证确切的看诊时间。如給您帶來任何的不便,我們深表歉意.
原因: 紧急情况(急性气道阻塞、紧急转诊、重度/严重出血、非常虚弱的患者等)将被优先处理。 通常,初诊的新患者将需要更多的时间进行咨询和检查。 有些情况较为复杂(咨询第二或第三者的意见、癌症诊断、宣布坏消息、非常焦虑的患者)。 手术延误。 诊所可能忙于许多临时手术程序,例如临床内超声检查或内窥镜检查手术。 有些患者可能在见过医生后,就到医院的不同部门进行不同的检查。之后, 他们再回到诊所让医 生查看结果。 为那些急性入院的新患者当场填写保险表格。 哭闹不合作的婴儿/孩子。 许多其他无法预料的状况。 我们将优先考虑您的福利,即通过正确的诊断和治疗,以及解决您所关注的问题(如果您可以不当Q 等待时间是一项福利。 医生必须无时无刻地兼顾以下:
如果您认为其他患者的诊治时间过长,我们希望您可以谅解并耐心等候(也许医生必须向患者宣布他患上癌症的坏消息、患者可能有很多 疑问等等)。我们可以十分肯定的告诉您,医生正在很努力地为患者服务。 之前的FCFS系统:患者依据先到者先接受服务(FCFS)的轮候原则。 新系统:APPT和WI患者将有各自的Q线。
门诊表
预约表
预约
门诊
这意味着,如果较早的APPT患者(例如患者A)见到医生时已经比他的预约时间迟了些,那么其他按时出现的患者(患者B、C、D等) 还是须根据现有的APPT Q序列等候,也就是说即使患者按时出现在诊所,他还是有可能无法在预约的确切时间见到医生。 WI患者将被安排在APPT患者之间,前提是两者之间必须有时间空档。较早的FCFS系统则允许具有急性非紧急症状的WI患者更早的见到 医生,患者只要遵循注册顺序,即使没有预约(正如我们所说的,没有完善的Q系统,每个系统有其优缺点)。 因此,我们建议您通过新系统以更好地安排预约时间。
优化诊所的整体绩效
精明排队
预约患者
门诊,已抵达
预约, 提早抵达
正在排队, 尚未抵达
预约, 尚未抵达
精明排队
们需要等多久,以便他们可以更好地利用其等待时间
现场排队&门诊票证
加入队列即使他们尚未抵达
门诊票证
预约患者
门诊, 已抵达
预约, 提早抵达
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如果预约已满,而您仍想尽快见到医生:
如果医生的预约已满怎么办? 不用担心,患者可以在当天取得门诊票证。 患者可以查看现场队列以安排自己的时间
诊所/医生将根据患者的情况,保留优先召唤患者的权利。我们将尽力满足您的需求。 谢谢您的谅解. 此新系统的其他功能: 您可以通过移动应用程序或诊所/医院的电视显示屏查看现场Q。
您 (患者) 想知道自己在队列中的位置吗? 查看移动应用程式中的现场队列。 它是实时的,并可以替您估计等待时间。
您也可以在线预约或重新预约。 移动应用程序也可以给您指导方向。
通过Waze或 Google Map 导航方向 您(患者)对该区域非常熟悉,所以不需要方向导航了吗? 您也可以使用Waze来 避免交通阻塞,并准时到达诊所。
预约系统将通过短信/ Whatsapp向您发送提醒信息 (目前,Maxis电信公司用户可能会在此功能上遇到一些技术故障。抱歉!) 当然,我们仍然会尽量通知患者。
无需电话,自动提醒预约。 Encore Med充当您的接待员,在预约后自动向患者发送应用程序通知和短信。 我们 努力确保所有预约患者的出席率达到100%。
如果您有任何反馈意见,请通过以下方式与我们 联系: +6012-3760 728 +6011- 11968728 ENTdrvincenttan@gmail.com
DOWNLOAD OUR CONTACT DETAILS:
ENTdrvincenttan@gmail.com
+603-3377 7864 +6012-3760 728
Vincent Ear, Nose, Throat, Head and Neck Surgery Specialist Clinic, Clinic Suite 210, Level 2, KPJ Klang Specialist Hospital No.102, Persiaran Rajawali/KU 1, Bandar Baru Klang, 41150 Klang, Selangor
Mon-Fri: 930am-5pm Sat: 9am-1230pm
vincentENTHNS
3.062578,101.46332 (Google Maps, Waze: KPJ Klang, Vincent ENT)
CONTACT US
CLINIC HOURS:
Vincent ENT Clinic
vincententhns
VINCENT
Ear, Nose and Throat (ENT), Thyroid, Head and Neck Surgery
Specialist Clinic
Committed to YOUR Well-being
DR. VINCENT TAN Consultant Ear, Nose and Throat, Head and Neck Surgeon, KPJ Klang Specialist Hospital MD (UKM), MS ORL-HNS (UKM), DOHNS RCS Edinburgh (UK), MRCS Edinburgh (UK), Postgrad. Cert.in Allergy (UK), A.M. (Mal),  Fellowship in Rhinology (Singapore) Fellowship in Head and Neck Oncology & Surgery (Amsterdam)  +603-3377 7864 +6012-3760 728 ENTdrvincenttan@gmail.com www.vincentENTHNS.com www.biopsy-thyroid-ent.comt.com
Copyright Dr.Vincent Tan 2020
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如果您认为其他患者的诊治时间过长,我们希望您可以谅解并耐心 等候(也许医生必须向患者宣布他患上癌症的坏消息、患者可能有 很多疑问等等)。我们可以十分肯定的告诉您,医生正在很努力地 为患者服务。 之前的FCFS系统:患者依据先到者先接受服务(FCFS)的轮候原 则。 新系统:APPT和WI患者将有各自的Q线。
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